Ócio Networks compra o blog IphoneDiario.com

Uma das temáticas que por vários motivos fazia falta na rede de Ócio Networks era a dedicada ao Iphone e ao Ipod Touch. Trata-se de IphoneDiario.

Primeiro porque acredito que é um nicho e um setor cada vez mais consolidado, e em segundo lugar porque francamente desde a aplicação da Yes.fm para Iphone dependo mais do meu que antes e o aproveito mais ainda. Me custa pensar na substituição do meu Iphone e nem quero pensar em dispositivos como BlackBerry, etc. Ao meu Apple sou fiel ao 100%.

Faz algumas semanas que tive a possibilidade de conhecer um jovem empreendedor,  Juan Pablo Morales, com um blog que funcionava bem de tráfego. Começamos a conversar sobre possibilidades de colaboração e concretizamos nesses últimos dia a compra do blog e sua incorporação à equipe editorial de Ócio.net como responsável do mesmo.

Iphonediario tem atualmente 150.000 usuários únicos mensais, umas 800.000 paginas vistas por mês.

Esperamos que na mão de Juan Pablo, esse novo blog de Ócio Networks possa crescer muito dentro de nossa rede, como aconteceu com TodoWoW, publicação que compramos em Agosto de 2008 e que dentro de nossa rede e graças ao Raul e nossa equipe SEO acumula desde então um crescimento do 400%, passando de 300.000 paginas vistas a mais de 1.200.000 atuais.

Dos blogs de Ócio em três ocasiões, seriesblog, todowow e IphoneDiario foram frutos de aquisições e não de desenvolvimentos próprios.

Juan Pablo, bem-vindo a equipe. Agora, a trabalhar duro que temos daqui ao final do ano muito trabalho por diante.

Tags: compra, Iphone, iphonediario.com, juan pablo morales, ocio networks

As Relações Públicas e o êxito em Social Media

Não sou a pessoa mais indicada em realizar um guia de atualização do velho código ético de internet; Netiquette à época das redes sociais. De fato estou seguro que há muitas pessoas vinculadas à web 2.0 que poderiam fazer muito melhor que eu, mas é verdade que levo muitos meses observando o fenômeno em silêncio e tirando muitas conclusões.

Gostaria ao menos de poder enumerar as pautas que creio que são importantes para não agredir literalmente aos contatos e prejudicar a imagem da sua empresa, serviço ou a tua em particular. As relações publicas e marketing em social media agradarão mais ou menos, mas são uma clara tendência em 2009 e em muitas empresas, as pressas, entram com o pé esquerdo e o usuário não perdoa certas coisas.

A grande revolução do social media consiste em colocar num mesmo plano o emissor e receptor da mensagem. Em igualar os róis. É por isso que as empresas que querem trabalhar o conceito de social media corretamente tem que fazer gala de um bom uso de relações públicas e atenção ao cliente, tão esquecidas durante esses 15 anos de internet. É uma posição mais incômoda para o emissor da mensagem, acostumado a não ter que escutar, mas também mais justa e que permitirá retratar a qualidade da atenção ao cliente de produtos e serviços.

E porque são importantes as RR. PP?
Em primeiro lugar pela necessidade de comunicação bidirecional real. Terminou-se o “isto é assim”, “é pegar ou largar”, o mudar uni-literalmente termos de serviço ou que este seja interessante; se sente participante dele e de fato é assim já que forma parte da geração de conteúdo do mesmo. O usuário não é um ser passivo, não só opina agora cria e, portanto se sente participante e exige.

Estas são algumas de minhas conclusões:

- O meio não é o fim, é só parte INICIAL do caminho:
Você criou sua conta no Twitter, seu canal no Facebook ou Myspace. Por isso não se adaptou aos tempos nem entendeu nada. Esse é o dia zero, ainda não empatou com ninguém. Muitas são as empresas que consideram que o fim é estar aí, isso não é mais que o principio.

Não caia no erro de criar estas vias de comunicação com seus possíveis usuários para simplesmente comunicar offline que pelo mero feito de fazê-lo, sua companhia se adaptou aos novos tempos. Num ano esses canais se criaram por defeito, a diferença será quem os emprega corretamente e isso é complicado. Abrir grupos e contas para abandoná-los ou usá-los com pouco acento, tem uma percepção negativa por parte dos usuários.

- Aporta algo:
Poderá fazê-lo no Twitter, no Facebook, onde seja… Mas aporte algo. Não venha somente a “vender seu peixe” se a comunidade vê que é um ator mais, participante da conversação, colaborativo e não um ente criado para promover um produto, possivelmente quando realize alguma ação de marketing, a capilaridade e percepção serão muito melhores.  A idéia ano é um robô de promoção, Mas sim um usuário que indague, participe, colabore e APORTE, que tenha cintura para ter opinião própria, e que sua função de imagem de empresa e marca não prostitua sua presença pessoal e real.

Por exemplo, esta original e muito interessante aplicação para Facebook pelo Burger King, onde te presenteavam um Whopper em troca de um pequeno sacrifício no Facebook; uma iniciativa divertida. Em outra ordem de iniciativas, CAN (Caja Ahorros de Navarra) cria a comunidade da Banca Cívica com blogs sobre Investigação, Meio Ambiente, Cultura, Cooperação…

- Não encha o saco:
O que não pode pretender é incomodar todo dia com seu produto, por melhor que seja. Essa imagem é um exemplo perfeito do que é encher o saco. Seu partido político parece diferente, me chama a atenção o que fazem e gostaria conhecê-lo um “pouco mais”. Uno-me ao seu grupo e não param de enviar spam, até 4 mensagens em 3 dias. Obviamente, me canso, juro em arameo e te elimino. Por que não ser esperto, dosificar a informação, y pensar que se, por exemplo, estou em São Paulo, não me mande uma mensagem das eleições da Bahia a cada dia ou PERGUNTAR, talvez não me interesse e me resulta literalmente um fardo…talvez o que foi uma ocasião para nos conhecer terminou em desencontro.

- Tenha jogo de cintura
Ainda sendo extremamente delicado verá que há pessoas as quais não gostam que as empresas utilizem fins de promoção e marketing às redes sócias, respeite. Se você for de encontro e provocar enfrentamentos e especialmente se atua com soberba (ver caso Keteke em Twitter), a comunidade te dará as costas.

- Organiza, crie e aporte:
Ofereça a possibilidade de seus usuários participarem. Aceita a  critica e seja esperto. Possivelmente seu produto não seja o melhor do mundo; se tem que falar e felicitar ao seu concorrente; faça, o usuário apreciara sua sinceridade e ânsia de melhora. Não importa que eles não façam o mesmo com você, se é assim o usuário também percebe. Demonstra que você é de verdade, próximo, disponível e acessível.

- Se você der um fora: peça desculpas, ria e seja original:
Não acredite que sabe tudo sobre redes sociais e social media, isso é muito novo para quase todos; fora da base de que dará um fora: assuma e reconheça quando seja necessário. É um terreno novo e enfastiante. Interaja, aprenda e se tiver que fazê-lo, desculpe-se. Nada mais desagradável que uma empresa que vai para frente atropelando tudo sempre dá um fora evitando pedir desculpas. Muitas vezes é necessário e a comunidade a aceita e a valoriza.

Principalmente não pegue atalhos, não tente fazer estupidez como criar um fuleiro-blog que ninguém lê para parir aos que te criticam e não acredita que um post seu pode ser referente para ninguém e tem valor se não tem anos detrás como blogger e as pessoas te seguem, o exemplo mais claro, o responsável de marketing de Keteke, Ángel Riveira, que desde seu próprio blog se poe a parir aos usuários do Twitter que lhe deram as costas (whois) e logo o referenciei no Twitter de Keteke como se fosse um post de um terceiro.

Pior ainda se alguém internamente te vende a idéia de “colocamos nossos conhecidos a deixar comentários como loucos” a favor de nossa empresa/produto/serviço. Os Trolls não são do agrado de ninguém na blogosfera mas se ainda por cima o faz utilizando as IPs d sua companhia…obvio demais. Fará um ponto fraco a favor de tua empresa (e possivelmente ridículo), se você é juiz e em parte, opina como todo o mundo, mas não se camufle de um usuário normal e explica seu papel em nível pessoal.

Memorável se dúvida o caso de Eletronic Arts que depois de um erro no seu jogo Tiger Woods PGA 2008, no qual fazia que Tiger pudesse caminhar sobre a água que foi caricaturizado num vídeo do Youtube, não só arrumaram o agravo Mas sim responderam com um GLORIOSO vídeo com Tiger Woods de carne e osso na versão de 2009 ao usuário Levinator25 que comunicou e criou um vide sobre o falho. Agora em 2009 Tiger não anda sobre as águas por um bug, se descalça e o faz porque é assim de bom. Mensagem: Te ouvimos, arrumamos a falha, nos pareceu gracioso, e te fazemos um agrado para que o que empregamos ao próprio Tiger Woods: viral 100%, efetivo 100%, trata-se de transformar um erro em acerto.

- Se algo falha, não o oculte:
Não minimize erros, não desapareça se há problemas e volte quando estejam resolvidos, ou te limite a dizer “que informou o responsável”, se algo falha, reconheça, explique e inclusive o tome com uma certa filosofia e simpatia para com o usuário. Igual que Keteke recebeu muitas criticas – algumas minhas-, mas aqui estiveram bem, detectam um bug e avisam, o tomam como filosofia.

- Aprende, melhora seu serviço:
Essa aprendizagem deverá fazer você sozinho. Deduza. Não acredite que pode perguntar abertamente “como melhoro isso” a não ser que haja confiança para isso. Se você é de Telefônica e pergunta como melhoro isso, te dirão – possivelmente com razão e muitos daremos risadas. “eu não faço consultoria grátis a Telefônica; me pague”.

O fim deve se comunicar, atender, aprender do usuário. Cada vez vejo mais objetivos de presença em redes sociais quantificadas do tipo “5.000 amigos no Facebook”, isso não pode ser medido assim, o usuário é muito mais que um número, buscamos uma boa percepção dos usuários, que te agreguem é que te dêem a oportunidade de fazer seu trabalho; chegar NÃO AO OBJTIVO, o objetivo é ser bem recebido, participar, atender, entreter e comunicar. Sempre melhor 500 usuários felizes que 5.000 fartos de você.

- Maximiza seus êxitos offline:
Um produto como gás natural não é precisamente viral nem 2.0, ao contrario um tijolo total…a não ser que seu caso de êxito offline de publicidade em televisão (o anuncio do homem morto de frio que sai cantando e solicita gás natural), seja utilizado em redes sociais como Facebook. O resultado, 165.000!!! fãs do homem do gás natural, dispostos  receber comunicações e novos anúncios e promoções.

Outro caso de êxito é o de Pancho, o cachorro de Loterias e Apostas do Estado da Espanha, com o qual se promove já a algumas temporadas a Loteria Primitiva. Pancho dispõe do seu canal em Facebook, perfil de Tuenti, fotolog próprio e canal de Youtube.

- Escute e uma vez que tenha feito: Utilize para dar suporte e ajudar:

Para mim uma das diferenças com a promoção em social media em USA e Europa. Nos EUA o suporte “persegue” o usuário onde esteja. É a chave ESCUTAR. Muitas vezes um usuário não gosta ou não entende um serviço, e sempre agradecerá que haja interesse não em lhe rebater, mas sim lhe escutar, lhe indicar que sua queixa ou petição não cai num saco furado e/ou lhe ampliar informação se necessário. Esta foi uma das minhas preocupações na YES.fm, o escutar que é muito diferente de se limitar a ouvir, não somente o que t dizem, mas especialmente El buzz escutando comentários nos blogs e twitter. Muitas vezes, detectamos mal entendidos e pudemos explicar nossa posição em determinados temas com final feliz.

O diretor de uma companhia, por grande que seja, não só perde o tempo escutando a um usuário, mas sim que além disso recebe um feedback valiosíssimo e enriquecedor que não encontrara em nenhum focus group, de fato, lhe faz fiel, lhe deixa ver que é de carne e osso e lhe faz colaborador do serviço em muitas ocasiões.

Na Yes.fm tivemos alguns casos assim, um no qual participei eu foi com o usuário SpaceBom, ao que sigo faz um tempo pela rede porque creio que é um bom SEO. Curiosamente vi em Twitter um comentário seu dando uma “boa viagem” à Yes.fm:

Tomei nota do comentário e o movi em interno; contatei com Kiko Fuentes, Diretor de Conteúdo da Yes. E aproveitando dias mais tarde que SpaceBom comentava casualmente no meu blog:

Aproveitei a conjuntura para que ele soubesse que havia lido seu twitt:

Assim chega a mim um feedback valioso que atender e analisar:

E posso pedir a Kiko Fuentes que participe e nos aclare:

Seguimos a um usuário em twitter e em blogs, conversamos com ele, e acredito que pode ver que sua opinião nos interessa e queremos melhorar nosso produto, e que veja nosso ponto de vista; que há alguém do outro lado, que escuta, aceita  critica e tenta melhorar o serviço e que seu feedback (sim, inclusive ainda que nos de uma boa viagem; é útil e valorizado).

A atenção sempre se agradece, e é parte da imagem de nossa companhia e se conseguimos fazer fiel um usuário ou ao menos captar seu interesse, melhor que melhor:

Para finalizar um ultimo comentário. Tenho grandes duvidas se esses canais (Twitter, Facebook) devem ser mantidos por uma agencia ou alguém do serviço. Para mi pode ser administrado por uma agência sempre que 1) conheça muito bem o serviço e 2) tenha acesso imediato à empresa e conte com um representante que possa no caso de ser necessário prestar atenção pessoal, com toma de decisões incluída.

(Obrigada a Christian Rojo por alguns dos casos de exemplo. Escrevi esse post pensando numa classe que dou esta tarde para alunos de Marketing Online no IED, se você é um deles te “destripei” tudo.)

Tags: agencia comunicaçao, comunicaçao web 2.0, EA, ea sports, keteke, Marketing, social media, Yes.FM

A receita contra a crise

Já faz algumas semanas que tomei café da manhã com o bom Frédéric Terrien, diretor geral de Yes.fm no “Dossiê Empresarial”. A entrevista é dessas que não nos deixam indiferentes, em primeiro lugar pelo original titulo que achei engraçado: “A Música Chill Out pode fazer com que esqueçamos um pouco a crise”.

A entrevista é muito original porque é um perfeito perfil de Frédéric, o que não gosta sair muito em meios de comunicação e prefere geralmente manter-se em segundo plano. Comenta coisas que a muitos dos que lhe conhecemos nos parecem curiosas.

O conheço desde 2001, é francês e leva desde os 16 nos na Espanha, fala um perfeito espanhol e parece menos não sentir falta do seu pais natal “fico com Espanha, aqui você pode ver as pessoas e até pessoas contentes trabalhando”, “aqui se aproveita mais no lazer, no trabalho, ou com a família, Temos uma filha nascida na Espanha  e aqui ficaremos”. É uma dessas pessoas com ais que desde o primeiro minuto, se conecta perfeitamente e o maior artifício de que faz já mais de um ano e meio me embarcará no projeto de Yes.fm.

Te recomendo a leitura da entrevista que poderá baixar por aqui

A espantosa “escultura” azul de fundo na foto, no pátio do edifício onde esta situada a Yes.fm. Cada vez que entro pela porta do edifício de Yes.fm a dedico mentalmente alguns segundos com um meio sorriso; “caramba, que espanto, quem será que colocou esse trambolho aqui?”

Tags: clipping, dossie de prensa, Frederic Terrien, yes fm

Yes.fm; agora consiga sua conta Premium 100% grátis

Hoje estreamos a versão 3 de Yes.fm, e há enoooormes mudanças.

Em primeiro lugar poderás escutar toda a música grátis já que numa intensa campanha de promoção um sponsor te presenteia o acesso sem restrições a Yes.fm. Se cria uma conta nos próximos dias poderá dispor de tudo sem restrição alguma e aproveitar do serviço.

Yes.fm é um modelo fremium, no qual poderá utilizar a web e escutar música de forma gratuita com algumas restrições impostas pela indústria discográfica para escutar musica “a la carta”; ou seja uma determinada canção no momento exato que quero.

Essas restrições da indústria desaparecem graças ao apoio desse patrocinador, que faz com que as contas criadas desde hoje sejam contas Premium, é dizer que poderá escutar a musica que deseje também “on demand”, que era o 10% do site disponível somente para usuários que pagavam.

À margem desse movimento estratégico, no qual buscamos subvencionar a quota de consumo musical dos usuários por meio de um sponsor, mudamos um montão de funcionalidades e estética de Yes.fm

Esses são algumas das mudanças mais importantes:
- Redesenho do site completo, decantamos pelos fundos claros pra melhorar a usabilidade abandonando o preto clássico deYes.fm,
- Mais simples, mais ao ponto, a navegação pelo repertorio é o que importa,
- Buscador: melhorado em sua pertinência, cada busca oferece resultados de todo tipo classificado por pestana,
- Ficha artística: melhor organizada, artistas similares mais relevantes, biografia mais presente, só sai o conteúdo de um disco se clickar nele,
Ser fã de um artista, uma playlist ou um usuário: processo muito mais simples e imediato,
Discografia de artistas: classificada por álbum, singles, recopilatório diretos,
Player: melhor organizado, mais legível e interativo,
Playlists temáticas, melhor organizadas, mais simples de encontrar,
Comportamento: já não começa a tocar musica ao visitar um artista ou uma playlist.

Em breve poderemos anunciar nossa versão de Iphone (muito especial, com musica on demand” de interação com sua própria playlist para levar musica a la carta ou suas playlist ou de seus  amigos onde quiser), assim como um produto 100% especifico para os amantes da musica clássica, Yes.fm Classic.

Se não tem conta de Yes.fm te recomendo que abra uma esses dias e já aproveite a promoção das mais de 2.000.000 canções de Yes, 100 % grátis.

Tags: música, musica a la carta, premium, Yes.FM

Yes.fm nas Notícias Cuatro

No sábado, Notícias Cuatro (jornal televisivo espanhol) dedicou alguns minutos para falar sobre Yes.fm no seu informativo do meio-dia.

Tags: clipping, música, noticias cuatro, streaming, Yes.FM